{"id":234,"date":"2016-01-22T13:18:00","date_gmt":"2016-01-22T19:18:00","guid":{"rendered":"http:\/\/cehupnl.com\/2016\/01\/22\/101-errores-del-coaching-parte-5\/"},"modified":"2016-01-22T13:18:00","modified_gmt":"2016-01-22T19:18:00","slug":"101-errores-del-coaching-parte-5","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cehupnl.com\/en\/2016\/01\/22\/101-errores-del-coaching-parte-5\/","title":{"rendered":"101 MISTAKES OF COACHING (PART 5)"},"content":{"rendered":"
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Error no 41<\/o:p><\/span><\/b><\/div>\n
USAR EL EMAIL PARA DISCUTIR TEMAS DELICADOS<\/o:p><\/span><\/b><\/div>\n
El email es bueno para dar servicios rutinarios al cliente e incluso para tener conversaciones creativas.<\/o:p><\/span><\/div>\n
Pero cuando el cliente est\u00e1 luchando con algo, es mejor llamar por tel\u00e9fono y tener una conversaci\u00f3n en tiempo real. Funciona de maravilla.<\/o:p><\/span><\/div>\n
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Error no 42<\/o:p><\/span><\/b><\/div>\n
FALLAR A LA CITA TELEF\u00d3NICA CON EL CLIENTE<\/o:p><\/span><\/b><\/div>\n
Ocurre, de 1% a 2% de las veces, m\u00e1ximo.<\/o:p><\/span><\/div>\n
Si ocurre m\u00e1s veces, es hora de hacer una dr\u00e1stica revisi\u00f3n de tu sistema, organizaci\u00f3n, horarios, de ti mismo y clientes.<\/o:p><\/span><\/div>\n
Consejos:<\/o:p><\/span><\/div>\n
\u2022       <\/span><\/span>Programa a tus clientes en bloques de llamadas seguidas.<\/o:p><\/span><\/div>\n
\u2022       <\/span><\/span>P\u00eddele a tu cliente que te llame si no llamas a la hora.<\/o:p><\/span><\/div>\n
\u2022       <\/span><\/span>Prepara un sistema de recordatorio para no olvidarte.<\/o:p><\/span><\/div>\n
\u2022       <\/span><\/span>Usa un despertador.<\/o:p><\/span><\/div>\n
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Error no 43<\/o:p><\/span><\/b><\/div>\n
SER BRUSCO\/DIRECTO SIN CALIDEZ<\/o:p><\/span><\/b><\/div>\n
El cliente paga por la verdad pero no por crueldad.<\/o:p><\/span><\/div>\n
La verdad puede doler, por lo tanto se delicado y sensible.<\/o:p><\/span><\/div>\n
Al comunicar temas delicados, mant\u00e9n tu tono neutral (limpio, ni empalagoso ni cr\u00edtico)<\/o:p><\/span><\/div>\n
Los sentimientos importan; la verdad sin compasi\u00f3n es innecesariamente dura y adem\u00e1s poco profesional.<\/o:p><\/span><\/div>\n
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Error no 44<\/o:p><\/span><\/b><\/div>\n
INTERRUMPIR EL FLUIR QUE COMPARTE EL CLIENTE<\/o:p><\/span><\/b><\/div>\n
Muchos clientes est\u00e1n creando mientras hablan; perm\u00edtelo.<\/o:p><\/span><\/div>\n
Incluso cuando parezca poco claro, d\u00e9jales espacio para hablar hasta que tenga sentido para ellos.<\/o:p><\/span><\/div>\n
No salpiques con preguntas y comentarios. Estate presente en mente y esp\u00edritu, pero no interrumpas.<\/o:p><\/span><\/div>\n
Mant\u00e9n el silencio incluso cuando el cliente se quede en blanco o suspire; lo bueno est\u00e1 a punto de salir a la superficie.<\/o:p><\/span><\/div>\n
No permitas que tu afici\u00f3n por la claridad te haga interrumpir el hilo de pensamiento de tu cliente.<\/o:p><\/span><\/div>\n
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Error no 45<\/o:p><\/span><\/b><\/div>\n
SALPICAR CON PREGUNTAS AL CLIENTE<\/o:p><\/span><\/b><\/div>\n
Hacer preguntas es una parte muy importante en el proceso de Coaching.<\/o:p><\/span><\/div>\n
Haces preguntas por 2 motivos:<\/o:p><\/span><\/div>\n
1.    <\/span><\/span>Para obtener informaci\u00f3n del cliente.<\/o:p><\/span><\/div>\n
2.    <\/span><\/span>Para ayudar al cliente a clarificar un objetivo, un valor, un problema, una estrategia, una necesidad, una idea, una situaci\u00f3n o una prioridad.<\/o:p><\/span><\/div>\n
El error est\u00e1 en hacer muchas preguntas diferentes sin “escuchar” lo que ha dicho el cliente y responder a eso en concreto. Que te salpiquen es molesto.<\/o:p><\/span><\/div>\n
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Error no 46<\/o:p><\/span><\/b><\/div>\n
QUE EL CLIENTE NO SE SIENTA ESCUCHADO<\/o:p><\/span><\/b><\/div>\n
En la b\u00fasqueda de hacer buen Coaching, a veces el Coach no se asegura si el cliente se siente escuchado. No se da cuenta que cuando el cliente se siente escuchado y entendido, algo nuevo se abre para el cliente, que es un punto clave del proceso de Coaching.<\/o:p><\/span><\/div>\n
Recuerda; que tu escuches al cliente y que el cliente se sienta escuchado, son dos cosas muy diferentes.<\/o:p><\/span><\/div>\n
Encuentra maneras de hacer saber a tu cliente que ambos escuch\u00e1is sus palabras, sentimientos, ideas, preocupaciones y sue\u00f1os, todo, no s\u00f3lo las palabras.<\/o:p><\/span><\/div>\n
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Error no 47<\/o:p><\/span><\/b><\/div>\n
CORREGIR EL LENGUAJE DEL CLIENTE<\/o:p><\/span><\/b><\/div>\n
Con el prop\u00f3sito de ayudar a mejorar lo que el cliente est\u00e1 intentando decir, algunos Coaches fuerzan al cliente a hablar como lo hace el Coach y erradican:<\/o:p><\/span><\/div>\n
\u2022       <\/span><\/span>Cualquier palabra o t\u00e9rmino que suene \u201cnegativo\u201d<\/o:p><\/span><\/div>\n
\u2022       <\/span><\/span>Sentimientos que no son \u201cproductivos y positivos\u201d<\/o:p><\/span><\/div>\n
\u2022       <\/span><\/span>Actitudes que no son perfectas, ideales<\/o:p><\/span><\/div>\n
\u2022       <\/span><\/span>Humanidad<\/o:p><\/span><\/div>\n
Estos Coaches tienen miedo a experimentar el espectro total de emociones y restringen la libertad del cliente a sentirse como se siente. Desafortunado.<\/o:p><\/span><\/div>\n
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Error no 48<\/o:p><\/span><\/b><\/div>\n
PENSAR QUE DEBES TENER LA RESPUESTA<\/o:p><\/span><\/b><\/div>\n
Algunas veces tendr\u00e1s respuestas a las necesidades, problemas, preguntas del cliente y otras veces no.<\/o:p><\/span><\/div>\n
No te sientas presionado a tener las respuestas, a menos que el cliente te haya contratado como experto en el tema.<\/o:p><\/span><\/div>\n
Si el cliente te presiona de forma inapropiada, p\u00eddele que pare y trabaja con el para encontrar sus propias respuestas o refi\u00e9rele a alguien que si las tenga.<\/o:p><\/span><\/div>\n
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Error no 49<\/o:p><\/span><\/b><\/div>\n
PERMITIR QUE EL CLIENTE SIGA CONSEJOS CIEGAMENTE<\/o:p><\/span><\/b><\/div>\n
No permitas que un cliente siga ciegamente un consejo tuyo a menos que est\u00e9s seguro que lo ha filtrado y adaptado a si mismo y a su situaci\u00f3n.<\/o:p><\/span><\/div>\n
Los clientes siguen ciegamente consejos porque:<\/o:p><\/span><\/div>\n
\u2022       <\/span><\/span>Quieren complacerte<\/o:p><\/span><\/div>\n
\u2022       <\/span><\/span>No quieren o no pueden pensar por si mismos<\/o:p><\/span><\/div>\n
\u2022       <\/span><\/span>Quieren poder echar la culpa a alguien si fracasan<\/o:p><\/span><\/div>\n
\u2022       <\/span><\/span>Est\u00e1n atrapados en un rol ni\u00f1o\/cliente<\/o:p><\/span><\/div>\n
Si esto ocurre, deja de dar consejos y p\u00eddele al cliente que genere sus propias soluciones y estrategias.<\/o:p><\/span><\/div>\n
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Error no 50<\/o:p><\/span><\/b><\/div>\n
SER DEMASIADO DIRECTIVO CON CLIENTES<\/o:p><\/span><\/b><\/div>\n
Algunos Coaches son muy directivos y otros no lo son en absoluto.<\/o:p><\/span><\/div>\n
Es tu elecci\u00f3n como Coach que grado de directividad quieres asumir en tu Coaching.<\/o:p><\/span><\/div>\n
La mejor elecci\u00f3n es basarse en las necesidades de cada cliente.<\/o:p><\/span><\/div>\n
Sabes que est\u00e1s siendo demasiado directivo si:<\/o:p><\/span><\/div>\n
\u2022       <\/span><\/span>Eres t\u00fa el que habla casi todo el tiempo durante la sesi\u00f3n<\/o:p><\/span><\/div>\n
\u2022       <\/span><\/span>El cliente depende de ti para cumplir ordenes<\/o:p><\/span><\/div>\n
\u2022       <\/span><\/span>Sientes que est\u00e1s gestionando la vida del cliente<\/o:p><\/span><\/div>\n

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\u2022       <\/span><\/span>No est\u00e1s extrayendo la sabidur\u00eda del cliente<\/o:p><\/span><\/div>\n

101 ERRORES DEL COACHING (PARTE 5)<\/div>
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